Bab 2: Implementasi & Pelayanan Pelanggan TKJ
Oleh: Dede Munawar, S.E
🎯 Tujuan & Capaian Pembelajaran
Implementasi Proyek
Memahami proses pemasangan, konfigurasi, dan uji coba jaringan
Pelayanan Pelanggan
Menguasai komunikasi, support, dan troubleshooting
Praktik Langsung
Instalasi mini-LAN/WiFi dan simulasi layanan
📋 Ringkasan Inti
Instalasi perangkat jaringan, konfigurasi dasar, dan uji coba koneksi untuk memastikan jaringan berfungsi optimal.
💡 Analogi Sederhana
Seperti memasang alat bengkel - harus sesuai urutan, cek setiap sambungan agar bekerja optimal. Tidak boleh ada yang terlewat!
🎮 Demo Interaktif: Setup Jaringan Mini
Perangkat Tersedia:
Area Setup:
Drag perangkat ke sini untuk setup jaringan
🔬 Praktik TKJ
✅ Checkpoint Mini
Urutan yang benar dalam implementasi jaringan adalah:
📋 Ringkasan Inti
Komunikasi efektif, mendengarkan kebutuhan pelanggan, dan troubleshooting masalah jaringan dengan profesional.
💡 Analogi Sederhana
Seperti mekanik yang baik - selalu mendengarkan keluhan pelanggan dan menjelaskan solusinya dengan jelas dan sabar.
🎮 Demo Interaktif: Simulasi Pelayanan Pelanggan
Skenario:
"Pak, internet di kantor saya sering putus-putus. Sudah 3 hari ini ganggu kerja sekali!"
Pilih respons yang tepat:
🔬 Praktik TKJ
✅ Checkpoint Mini
Langkah pertama dalam pelayanan pelanggan yang baik adalah:
📋 Ringkasan Inti
Mencatat proses instalasi, konfigurasi, dan uji coba sebagai acuan perbaikan berkelanjutan.
💡 Analogi Sederhana
Seperti membuat catatan servis bengkel - penting untuk mengevaluasi performa dan kualitas kerja kita.
🎮 Demo Interaktif: Template Laporan Proyek
🔬 Praktik TKJ
✅ Checkpoint Mini
Dokumentasi yang paling penting dalam proyek TKJ adalah:
📊 Visualisasi Proses
Flowchart Implementasi
Siklus Pelayanan Pelanggan
